*よくあるご質問をまとめてみました。下記以外にわからないことがあれば、コールセンター（0120-055996）までお問い合わせください。
| 質 問 | 回 答 |
|---|---|
| ■誰でも利用できるのですか？ | 事前に弊社HPから入会手続が必要です。 入会には、免許証・クレジットカード・携帯電話・印鑑が必要になります。 |
| ■どのような費用がかかりますか？ | プランによって料金体系が異なりますので、ホームページ上の「利用料金」を ご覧ください。 |
| ■どのようにして車の解錠を行いますか？ | 車両には、携帯電話でドアを開錠できるシステムが搭載されております。予約した方が、携帯電話で予約メールを操作すると解錠できます。解錠後は車の中にキーボックスがあるので取り出していただければ、通常の車のよ
うに運転できます。 無人運営が可能なシステムです。 |
| ■家族で使いたいのですが？ | 会員のご家族の方もご利用いただけますが、別途HPからご登録いただく必要がございます。１契約につき3名まで の「同居する登録運転者」を登録することができます。 4名以上で登録されたい場合は、2口のご契約が必要になります。 |
| ■ガソリン代は掛かりますか？ | ご利用時には、１キロあたり15円〜25円の距離料金をいただいております。 そちらの料金にガソリン代は含まれております。 |
| ■利用時間を基本とした料金計算方法は どのように行いますか？ |
15分単位で利用時間を区切り、料金計算をいたします。 |
| ■法人契約は出来ますか？ | ご契約いただけます。 法人様のご入会につきましては、担当者より個別にご案内させていただきますので、 ホームページ上のお問い合わせフォーム、もしくはコールセンター（0120−055996）までお問い合わせください。 |
| ■入会受付・利用受付メールが届きません。 | PCもしくはモバイル等で、迷惑メール受信拒否設定をされている場合、弊社システムより「@daiwalease.jp」のドメインにてメールを送信いたしますので、同ドメインの受信許可設定をしてください。 |
| ■利用料金はどうやって支払うのですか？ | 個人のお客様につきましては、クレジットカードでのお支払いでお願いしております。 月に一度、ご請求書をご送付させていただきます。 法人のお客様につきましては、口座振替でのお支払いも可能です。 |
| ■利用する場合はどうしたらいいですか？ | 弊社ホームページから入会手続きをお願いいたします。入会手続き後、ID・パスワードを 発行させていただきますので、車をご利用される際は、そちらのID・パスワードで携帯電話、もしくはパソコンからご予約をお願いいたします。 |
| ■予約の延長は出来ますか？ | 返却予定時間の前に、携帯電話を利用してご利用延長の操作を行うことができます。 但し、既に次のご予約が入っている場合は ご予約できませんので、ご了承ください。 |
| ■保険は入っていますか？ | 弊社が提供する車は、全て十分な保険に加入しておりますので、安心してお使いいただけます。 保険内容詳細はこちら>> |
| ■利用中に事故を起こしたらどうすれば よいのですか？ |
すぐに警察に連絡し、負傷者がいるような場合は、まずは救急車を呼んでください。その後、車内に装備してございます「ご利用の手引き」に、事故の際の連絡先が記載されておりますので、そちらにご連絡いただくか、又はコールセンターへご連絡ください。 |
| ■利用中に車が故障したらどうすれば よいのですか？ |
車内に装備してございます「ご利用の手引き」に、故障の際の連絡先が記載されておりますので、そちらにご連絡いただくか、 又はコールセンターへご連絡ください。 |
| ■利用中に傷等をつけたらどうなりますか？ | 自動車保険の範囲内で修理が可能です。損傷状況をただちにコールセンターに連絡してください。（0120-055996） 車両を修理する場合はNCC＝ノンオペレーションチャージ＝車損害補償料が発生します。 損害の程度にかかわらず自走できる事故の場合：20,000円、自走できない場合の場合：50,000円＋車両レッカー代が 発生します。予めご了承ください。 |
| ■駐車違反で、レッカー移動されたら どうすればよいのですか？ |
コールセンターに連絡していただくと同時に、警察に連絡し車両の返還手続きを行ってください。この際に発生する費用 は、すべてお客様のご負担となります。 |
| ■ナビやETCは付いてますか？ | 全車両にナビとETCは搭載しております。ETCカードについては、お客様でご準備ください ますようお願いいたします。 |
| ■ペットの同乗は可能ですか？ | 動物をキャリー（動物を入れる籠）に入れ、トランク部分にシートを敷き、その上にキャリーを車載する場合は乗車を認めます。尚、キャリーやシートは利用者側でご用意いただき、車両利用後は、次に予約された方の為に清掃をお願いします。 |
| ■喫煙は可能ですか？ | 皆様が気持ちよくご利用できるために、お断りさせていただいております。 |
| ■車両の清掃は利用者がやるのですか？ | 定期的に洗車や清掃を行っていますが、ゴミは、お客様ご自身でお持ち帰りください。 次の方が気持ちよく利用できるよう、 車内をキレイにしてご返却ください。 |
