「取引先アンケート調査」結果を受けての全社共通改善事項の取り組み

2022年度 全社共通の改善事項

1.横柄な態度の防止

　お取引先との信頼関係の構築は元請企業の責務であると心得ています。礼儀・礼節を重んじるコミュニケーションはビジネスマナーの基本であり、お取引先との信頼を築きあげるために、「横柄な態度の防止に関する社内教育」は不可欠な取り組みとなります。
　ビジネスは人と人とのつながりであって、コミュニケーションを円滑にするために重要となるのが「言葉遣い（敬語）」になります。相手を尊重する気持ちをもって正しい言葉や表現を選び、相手の立場に配慮した丁寧な話し方を心掛けることで、「心地よく聞こえる、会話の内容が正確に伝わる」等の効果が生まれ、その結果、仕事の精度とスピードが高まります。
　お取引先との方々に対しては、年齢・役職を問わず「おい、お前、名前の呼び捨て」等は厳禁とし、敬語を使うよう指導しています。また、「業者」という表現も不快に感じる方もいますので注意を促しています。
　礼節をわきまえることで、相手に好印象を与え、それが信頼関係を構築し、業績向上とつながることを理解したうえで、次の内容を実践していきます。

実践事項

• １．ビジネスマナーの基本
  • （1）気持ちのよい挨拶をする（相手の目を見て挨拶、その後一声添える）
  • （2）「さん付け」で声をかける
  • （3）敬語を使用する（相手を立て、自らへりくだり、丁寧に話す）
  • （4）会話中に足を組まない、肘をつかない（謙虚な態度を心掛ける）
  • （5）電話は指で切る（受話器をいきなり置かない）
• ２．オアシス運動（あいさつ励行）の徹底
  • オ 「おはようございます、おつかれさまでした」
  • ア 「ありがとうございます」
  • シ 「失礼します、失礼しました」
  • ス 「すみません」
• ３．声掛け運動の徹底
  • 睡眠 「よく眠れましたか？」
  • 食欲 「おいしく食べましたか？」
  • 身体 「体調は良いですか？」

2.事前発注の徹底

　事前発注を徹底するために、社内教育で「法令を遵守すること、お取引先との共存共栄の意識をもつこと、工事計画 に対するスケジュール管理を行うこと」等を継続して指導していきます。
　さらに、「口頭発注が招く未払い防止、優越的地位の利用禁止」等の社内教育を行い、お取引先との適切な関係を構築するために、次の内容を実践していきます。

実践事項

• １．CASEBOOKの読み合わせ

  CASE BOOKの「ビジネスパートナーと共に」にある「取引先との適切な関係、優越的地位の利用禁止」事項の読み合わせを実施する。

• ２．現場マナー強化月間の設定

  年2回、現場マナー強化月間を設定して、共存共栄精神の啓発活動を実施する。

• ３．職場環境改善のチェック項目による日常点検
  • ・日頃から「取引先は大切なビジネスパートナーである」という意識をもって接していますか。
  • ・取引先に明るい挨拶や労いの言葉を伝えて、活気にあふれた職場になっていますか。
  • ・取引先への事前発注を徹底していますか。
  • ・休憩時間や飲食・喫煙等について、ルールやマナーを守れていますか。
  • ・取引先に飲食代等を負担させていませんか。
  • ・労働災害防止に向けて、安全意識の高揚に取り組んでいますか。